物流公司服务质量成发展瓶颈（一）

广州物流公司众多，物流行业发展也十分迅速，已经成为全国物流重要的集散中心。但迅速的发展必定会衍生出来一系列的问题，物流公司的准入门槛低，从业人员要求也不是很高，大多的都是以“价格战”的方式进行同行竞争，加上国家不断调整的运输法规以及一直居高不下的油价，导致很多物流公司都是在以微利模式运作，也就没有可能投入大量资金来提升服务质量，满足客户对服务质量不断提升的要求。

相信大家都有过网上购物的习惯，很多时候很开心的一次购物被物流公司的送货服务态度搞得郁闷至极。比如说时间延误、送货不上楼、送货员态度恶劣等等。其实整体来讲广州物流公司相对还会好一些，因为很多的物流公司在广州的物流市场份额相对较大一些，所以很多时候服务方面还是不敢太“出格”，毕竟会直接影响他们的品牌效应，但是还是会经常出现很多服务不到位的情形，由此可见其他外围城市的物流服务可能也会更多碰到类似不爽的问题。

笔者也是众多广州物流公司中的一名从业人员，对物流行业中存在服务方面的问题非常清楚，同时也有一种无奈。大家都很清楚想要提升品牌形象继而产生良好的品牌效应，但是市场的需求很多都是“价格为王”，所以都不得已把焦点都转移的价格上面，不断压缩运营成本，包括减少服务内容来达到成本的减少，继而实现“价格最低”。也正是这种矛盾的市场需求和竞争导致了物流行业的服务质量一直不能得到提升。